Een voice bot is een computergestuurd programma die de spraak van mensen kan begrijpen en aan de hand van de ingegeven input kan reageren op een mens. De bot wordt gestuurd door artificial intelligence en machine learning en wordt door de jaren heen steeds vaker gebruikt in plaats van het IVR (Interactive Voice Response) systeem. Waar een IVR je in een belmenu kan begeleiden naar de juiste medewerker voor jouw probleem, gaat de voice bot het gesprek met je aan, probeert hij jouw probleem te begrijpen en kan hij, wanneer hij het probleem begrijpt, de juiste informatie geven zodat jij uiteindelijk geholpen bent.

Hier lees je meer over hoe een Voice Bot werkt.