Ongetwijfeld investeer je als webshop-beheerder in de optimalisatie van je e-mailmarketing. Maar welke technieken kun je inzetten om positieve veranderingen voor de open rate, click rate en conversion rate van je e-mails te bewerkstelligen? En welke meerwaarde heeft jouw e-mail voor de lezer of potentiële klant? In dit artikel deel ik vijf kick-ass voorbeelden voor effectieve mailings. Geschikt voor elke webshop en aan te passen voor jouw markt!

1. Kick-ass lifecycle trigger: focus op de levensduur van producten

Als webshop-beheerder weet je hoe lang een product gemiddeld meegaat en wanneer bepaalde persona’s bijvoorbeeld een nieuwer model aanschaffen. Deze informatie kun je dan ook perfect gebruiken om een lifecycle trigger-campagne op te stellen.
RecyclingNeem een webshop gespecialiseerd in digitale camera’s. Je kunt je voorstellen dat een professionele fotograaf vaker investeert in zijn hardware dan een hobby-fotograaf. Stel dat een professionele fotograaf drie jaar geleden een spiegelreflexcamera heeft gekocht. De gemiddelde levensduur van deze spiegelreflexcamera is bij professioneel gebruik ongeveer vier jaar. Grote kans dus dat de fotograaf in kwestie over een jaar een nieuwe koopt.

Tijdsdruk

Met je e-mailactiviteiten kun je deze klant alvast warm maken voor die nieuwe aankoop. Omdat hij normaal gesproken pas over een jaar een nieuwe camera zal kopen, kun je hem nu alvast proberen te overtuigen met een speciale korting op een spiegelreflexcamera van hetzelfde merk dat hij voorheen ook al heeft gekocht. Of bied de mogelijkheid om zijn huidige camera in te ruilen. Door tijdsdruk mee te geven aan de actie, heb je grotere kans dat hij al binnen dat jaar een nieuwe camera koopt.

Je e-mailmarketing richt zich dus op het zo aantrekkelijk mogelijk maken van een (herhaal-)aankoop op een eerder moment in de lifecycle van het product. Het gaat allemaal om het juiste moment pakken met de juiste acties om het maximale uit een klant te halen.

2. Actief webshopbezoek omzetten in sales

Bezoekers die in jouw webshop actief zijn geweest maar uiteindelijk geen aankoop doen, hebben soms een herinnering of duwtje nodig om alsnog tot aankoop over te gaan. Net als het inzetten van remarketing op AdWords, is e-mailmarketing een perfect middel om de bezoeker terug te halen naar je webshop.
WinkelwagenZo kun je bezoekers die iets in het winkelwagentje hebben geplaatst, maar vervolgens je webshop hebben verlaten, hier aan herinneren via e-mail. Waarschijnlijk is er tijdens hun bezoek twijfel ontstaan over de (mogelijke) aankoop. Deze twijfel wil je zoveel mogelijk wegnemen door alle pluspunten van het product nogmaals duidelijk in beeld te brengen. Toon daarnaast de inhoud van het verlaten winkelwagentje en laat de bezoeker met een enkele klik terugkomen in het gevulde verlaten winkelwagentje.

De tijden van je e-mail

Het liefst verstuur je deze e-mail zo snel mogelijk. Een eerste e-mail binnen 30 minuten versturen na het verlaten van de winkelwagen is prima qua timing. Je kunt ze na 48 uur nog een herinnering sturen. Na een week kun je nog een laatste herinnering sturen. Het is verstandig om de statistieken van deze e-mails goed in de gaten te houden. Test bijvoorbeeld met verschillende intervaltijden om te zien of en op welk moment de bezoeker daadwerkelijk terugkeert.

Daarnaast impliceert de tijd die een bezoeker spendeert in je webshop vaak de mate van interesse. Als iemand meerdere pagina’s bezoekt en enige tijd in de webshop blijft, is de kans groot dat diegene serieus geïnteresseerd is in een aankoop.

Voordelen en korting

Door bij te houden welke pagina’s iemand heeft bezocht (gekoppeld aan het e-mailadres waarmee de bezoeker is ingelogd), kun je een inspirerende e-mail opstellen op basis van die bezochte pagina’s. Vermeld nog eens de voordelen van de producten op die pagina’s, gecombineerd met de USP’s van jouw webshop. Je kunt zelfs overwegen een kortingscode te bieden, die slechts enkele dagen geldig is.

3. Kick-ass segmentatie: achterhaal de merkvoorkeur

Veel mensen zijn trouw aan bepaalde merken. Een bekend voorbeeld is de Apple-fanbase: mensen met een iPhone maken over het algemeen niet zo snel de switch naar een smartphone van een ander merk. Bijna alle producten die via webshops worden verkocht zijn merkgebonden. Het aanmaken van merksegmenten is dus een echte must-have.

Je kunt dit als volgt samenstellen:

  • Merksegmentatie op basis van de aankoophistorie. Als iemand via jouw webshop een digitale camera van het merk Canon heeft gekocht, dan valt deze vanzelfsprekend onder het segment Canon. Uiteraard kan iemand ook onder meerdere segmenten vallen wanneer diegene camera’s van verschillende merken gekocht heeft in jouw webshop. Je zou er dan voor kunnen kiezen om het laatst aangekochte cameramerk te kiezen als hoofdsegment.
  • Merksegmentatie op basis van compatible accessoires. Zelfs als iemand geen camera bij je heeft gekocht, kun je alsnog achterhalen welke camera diegene mogelijk heeft. Als iemand bijvoorbeeld een accu koopt die alleen compatible is met een Canon EOS 50D, dan is de kans erg groot dat diegene deze camera heeft. Deze klant kan dus weer in het segment Canon passen, of nog specifieker het segment Canon EOS 50D.

4. Upsell in transactionele e-mails

Transactionele e-mails worden meestal alleen gebruikt om iemand op de hoogte te stellen van een bestelling. Een gemiste kans! Het is namelijk veel interessanter om deze e-mails ook te gebruiken om een upsell te doen. De open rate en click rate van transactionele e-mails zijn over het algemeen veel hoger dan reguliere nieuwsbrieven. Zonde dus, om daar geen gebruik van te maken.

5. Kick-ass automatisering: spaarkorting met verrassingstegoed

SpaarvarkenSommige webshops geven bij elke bestelling een spaarkorting weg aan de klant. Deze spaarkorting kan de klant verzilveren bij een volgende bestelling. Op deze manier stimuleer je herhaalaankopen van je huidige klantenbestand. Deze marketingtechniek is met een beetje creativiteit toe te passen op de e-mailmarketing van vrijwel elke webshop. Hoe? Bijvoorbeeld op deze manieren:

Traditionele spaarkorting e-mailmarketingtechniek

  1. Klant bestelt een of meerdere producten in de webshop
  2. Bij elk besteld product krijgt de klant een spaarkorting
  3. Koppel deze spaarkorting aan het e-mailadres van deze klant in jouw contacten-database
  4. Stel een automatische e-mail op:
    • Verstuur deze elke maand
    • Communiceer de spaarkorting van de klant in de e-mail
    • Leg uit hoe de spaarkorting verzilverd dient te worden
    • Vermeld een duidelijke call-to-action naar de webshop

Alternatief: spaarkorting op basis van orderwaarde

  1. Klant bestelt een of meerdere producten in de webshop
  2. Koppel in dit geval de orderwaarde aan het e-mailadres van deze klant in jouw contacten-database
  3. Stel met een rekensom op hoeveel spaarkorting je kunt weggeven. Bijvoorbeeld: 3 procent van de orderwaarde
  4. Voeg in een extra veld de virtuele spaarkorting toe bij elk e-mailadres
  5. Maak een dynamische kortingscode per e-mailadres
  6. Stel een automatische e-mail op:
    • Verstuur deze elke maand
    • Communiceer de spaarkorting van de klant in de e-mail
    • Vermeld hierbij de dynamische kortingscode
    • Leg uit hoe de spaarkorting verzilverd dient te worden
    • Vermeld een duidelijke call-to-action naar de webshop

Verrassingstegoed voor de langzame beslissers

Natuurlijk maakt niet iedereen direct de beslissing om een herhaalaankoop te doen. Om een extra duwtje in de rug te geven, kun je een reminder sturen via e-mail, met een verrassingstegoed. Geef bijvoorbeeld € 1,- extra korting bovenop de spaarkorting, maar alleen wanneer de klant binnen 24 uur een aankoop doet. Door die tijdsdruk mee te geven, zal het gevoel van schaarsheid meespelen tot het alsnog doen van een herhaalaankoop.

Dit artikel verscheen op 14 november 2016 op Frankwatching
De Pure consultants schrijven regelmatig voor vakgerelateerde autoriteiten. Zo wordt geschreven voor Frankwatching, Sprout, Marketingfacts, DutchCowboys, Emerce en het Hostnet weblog. Dit artikel is oorspronkelijk geschreven voor Frankwatching.

Wil je meer informatie over onze diensten? Neem dan vrijblijvend contact op.

Wij zetten voor jou e-mail marketing effectief in

Wist je dat e-mail al sinds 1971 bestaat en nog steeds één van de meest gebruikte communicatiemiddelen is? Wij zetten met alle liefde onze kennis in om e-mail marketing voor jou een geslaagd kanaal te maken.

Meer over e-mail marketing

Door: Kay Bleekman

Wil je meer weten over dit onderwerp?

Laat je e-mailadres achter en ontvang verse blogs over de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van online marketing.

PS Wij houden ook niet van spam.